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POLITIQUE DE RETOUR

Nous acceptons les retours pour échange ou remboursement dans les 7 jours suivant la réception de vos costumes, robes, perruques, etc.
Le prix total de l'article sera remboursé à condition que le produit soit neuf et en bon état.
Les frais d'expédition, les taxes et les frais de livraison sans souci ne sont pas remboursables.

Comment procéder à votre retour

1.Contactez d'abord le service clientèle
Veuillez contacter notre service client avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous déterminerons si votre article peut être échangé ou remboursé conformément à notre politique de retour.

2.Recevez les instructions de retour
Une fois la demande confirmée, notre équipe vous fournira l'adresse de retour correcte et les instructions détaillées pour les étapes suivantes.

3.Frais d'expédition
Dans des circonstances normales, les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, tandis que nous prenons en charge les frais d'expédition du remplacement.
Nous ne facturons aucun frais de traitement supplémentaire pour les retours ou les échanges.
Remarque : si un client renvoie une marchandise sans autorisation préalable, nous ne prendrons en charge aucun frais et nous déclinons toute responsabilité ou offre de compensation.

4.Délai de remboursement
Après réception et inspection de la marchandise retournée, le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (hors week-ends).

Éligible au retour ou à l'échange

Vous pouvez retourner un article pour un échange ou un remboursement dans les conditions suivantes :

• Le produit présente des défauts de qualité.
• La taille standard ne convient pas.

Si vous prévoyez de retourner la marchandise, veuillez vous assurer que :

• L'article n'a jamais été utilisé, porté, modifié ou endommagé.
• Tous les emballages d'origine, les étiquettes des vêtements et le numéro de suivi sont inclus.
• Veuillez vérifier tous les détails avant d'envoyer le retour.
• Les costumes doivent être retournés avec un numéro de suivi valide.

Retours non acceptés

• Articles en solde, en liquidation ou en fin de série : ne peuvent être retournés pour remboursement. Nous pouvons uniquement proposer un échange contre des tailles disponibles en stock.
• Si vous ne retournez qu'une partie d'un ensemble de costumes, le paiement de cet ensemble ne pourra pas être remboursé.
• Articles portés, utilisés, tachés, contenant des poils d'animaux ou ayant été modifiés.
• Sous-vêtements, chaussettes et bas.
• Articles à usage unique ou à usage intérieur tels que couvre-chaussures, couvre-bottes, chaussures de costume, etc.
• Prothèses, crocs, fausses dents, cosmétiques, barbes, poils faciaux et tout autre produit capillaire artificiel, y compris les postiches, les barrettes, les extensions, les bandeaux, les barrettes, les accessoires pour cheveux et les chapeaux avec cheveux attachés.