Une question? Référez-vous à notre page d'aide

Les costumes présents sur notre site sont variés. Il est possible que certains costumes ne soient pas trouvés à cause de mots clés incorrects. Si vous ne trouvez toujours pas les costumes qui vous intéressent, veuillez nous contacter pour plus d'informations. Alternativement, vous nous montrez quelques photos du costume et nous le vérifions pour vous.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par crédit/débit et PayPal.

Orders

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si la commande n'a pas été expédiée, elle pourra être annulée ou modifiée. Veuillez nous contacter dès que possible par e-mail, assistance en direct en ligne et par téléphone, si vous devez annuler ou modifier la commande.

Je n'ai reçu qu'une partie de la commande. Est-ce normal?

Les articles de la commande peuvent être expédiés séparément. Veuillez vérifier les e-mails d'informations de suivi de notre part. Si vous n'avez pas reçu les emails, veuillez contacter notre service client : support@miccostumes.com

Expédition & Livraison

Tous les frais de port sont gratuits ?

La livraison vers la plupart des endroits dans le monde n’est pas gratuite. Si vous avez un besoin urgent du costume, vous devez choisir l'expédition express afin de pouvoir recevoir le costume à temps.

Combien de temps faut-il pour fabriquer un article s'il n'est pas prêt à être expédié ?

Si l'article est prêt à être expédié, vous pouvez le recevoir dans 7 à 10 jours pour une expédition express. Alors que l\’expédition économique prend 15 à 20 jours ou plus.Veuillez vous référer au tableau suivant.

	EXPRESS	ECONOMY	STANDARD
USA	3-5 working days	10-15 working days	7-10 working days
UK	5-7 working days	10-12 working days	/
CA	5-7 working days	10-15 working days	/
AU	7-10 working days	10-15 working days	/
DE	5-7 working days	7-11 working days	6-10 working days
FR	5-7 working days	7-11 working days	6-10 working days

Si l'article n'est pas prêt à être expédié, il doit d'abord être fabriqué, puis peut être expédié. L'expédition sera disponible une fois les articles terminés. Nous vous conseillons de sélectionner le pays de livraison et la taille sur la page produit. Vous pouvez vous référer au délai de traitement indiqué sur la page.

Comment suivre la commande ?

Nous vous enverrons le numéro d'expédition par e-mail une fois la commande expédiée. Veuillez vérifier nos e-mails. Vous pouvez également suivre la commande en vous connectant à votre compte sur notre site.

Le numéro de suivi indique que le colis a été livré, mais il n'est pas du tout arrivé.

Veuillez contacter notre service client : support@miccostumes.com

Retour

Quelle est la politique de retour de Miccostumes ?

Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations sur notre site.

Où est mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu votre retour et confirmé que votre retour est neuf et en bon état, nous traiterons votre retour et lancerons un remboursement selon le mode de paiement d'origine.

J'ai reçu le costume. Je n'en suis pas satisfait.

Veuillez nous montrer quelques photos du costume que vous avez reçu et nous indiquer quelle pièce ne répond pas à vos besoins. Nous pouvons donc le vérifier pour vous. Merci.

Information sur le produit

Où est le tableau des tailles ?

Veuillez vérifier le tableau des tailles sur la page du produit.

Les costumes sont-ils en stock ?

La plupart des costumes sont en stock. Mais certains ne sont pas prêts à être expédiés. Ils doivent d’abord être fabriqués puis peuvent être expédiés.

Comment puis-je obtenir la mesure d'un costume qui n'est pas indiquée dans le tableau des tailles ?

Veuillez contacter notre service client : support@miccostumes.com

Comment puis-je être averti par e-mail lorsque le costume sera réapprovisionné ?

Sélectionnez la taille en rupture de stock sur la page du produit et cliquez sur « Me prévenir lorsqu'il est disponible » ci-dessous pour renseigner votre adresse e-mail. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque l'article sera de nouveau en stock.

Sécurité & Confidentialité

Comment puis-je savoir si mes informations sont en sécurité sur votre site ?

Nous garantissons que vos informations ne seront exposées à aucun tiers. Toute personne exposant les informations personnelles en sera responsable. Vous pouvez également consulter la politique de confidentialité via le lien suivant.Politique de confidentialité

Faites-vous du parrainage ? Si oui, quelles sont les exigences ?

Pour les questions de parrainage, vous pouvez envoyer votre profil à notre adresse email officielle : bd@miccostumes.com. Merci!

Comment se désabonner de vos emails ?

Il y a un bouton "Se désabonner" en bas de l'e-mail, vous pouvez l'essayer. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter.

Points de Récompense

Que sont les points de récompense ?

Les points de récompense sont notre façon de vous remercier de votre fidélité. Vous pouvez les utiliser lors du paiement pour bénéficier de réductions sur vos prochaines commandes, ainsi que pour accéder à des offres exclusives réservées aux membres.

Qui peut gagner des points ?

Toute personne disposant d'un compte Miccostumes peut gagner des points en effectuant des achats sur notre site officiel.

Comment gagner des points ?

Vous pouvez gagner des points de différentes manières :

Créer un compte et rejoindre le programme
Vous inscrire à la newsletter
Effectuer des achats
Laisser des avis sur les produits
Parrainer des amis
Recevoir des récompenses d'anniversaire et des bonus de niveau
Participer à des événements spéciaux (soldes, journées membres, etc.)

Le nombre de points gagnés peut varier selon votre niveau d'adhésion. Pour plus de détails, consultez la page du programme Membership.

Quand les points sont-ils crédités ?

Les points liés à une commande sont crédités une fois celle-ci expédiée
Les points de parrainage sont ajoutés une fois la commande du filleul validée (après une courte période de vérification)

Comment utiliser mes points ?

Lors du paiement, il vous suffit d'indiquer le nombre de points que vous souhaitez utiliser pour obtenir une réduction immédiate. Les points ne s'appliquent pas aux frais de livraison.

Quelle est la valeur des points et quelles sont les limites ?

La valeur dépend de votre niveau :

Cosplay Fan : 100 points = 1 $
Cosplay Star : 100 points = 1,2 $
Cosplay Elite : 100 points = 1,5 $
Conditions d'utilisation :

Conditions d'utilisation :

Minimum de 100 points par utilisation
Limite quotidienne : jusqu'à 1000 points
Jusqu'à 2000 points lors d'offres spéciales (selon le niveau)
Utilisation limitée à une fois par commande

Puis-je utiliser mes points avec un code promo ?

Oui, les points peuvent être combinés avec des codes promotionnels et d'autres offres en cours.

Les points expirent-ils ?

Oui, les points expirent après 365 jours s'ils ne sont pas utilisés.

Les points sont-ils cumulables ?

Oui, vos points s'accumulent dans votre compte jusqu'à leur utilisation ou leur expiration.

Que se passe-t-il en cas d'annulation ou de retour ?

Les points obtenus grâce à cette commande seront déduits de votre compte.

Qu'en est-il des points de parrainage ?

Une fois validés, les points de parrainage restent acquis, même si la commande est ensuite annulée.

Tous les achats donnent-ils droit à des points ?

Oui, les points sont calculés sur le montant total de la commande, y compris les frais de livraison et les taxes.

Comment consulter mes points ?

Connectez-vous à votre compte pour consulter votre solde de points, votre historique et les dates d'expiration.

Paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Google Pay et Apple Pay. L'option PayPal Pay Later (Paiement en plusieurs fois) peut être disponible pour les clients éligibles et permet des paiements échelonnés, sous réserve de l'approbation et des conditions de PayPal. Les paiements par carte de crédit sont traités de manière sécurisée via Stripe, notre processeur de paiement. Toutes les commandes doivent être réglées à l'avance et incluent les frais d'expédition et de manutention. Le paiement contre remboursement (C.O.D.) n'est pas disponible.

Le paiement par carte bancaire.

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express et Discover. Afin de protéger nos clients contre la fraude par carte de crédit, l'adresse de facturation indiquée sur votre formulaire de commande doit correspondre à l'adresse de facturation à laquelle votre relevé mensuel de carte de crédit est envoyé par la poste.
Si votre commande est payée avec une carte de crédit Visa, Mastercard ou American Express, les frais apparaîtront sur votre relevé mensuel de carte de crédit sous le nom Miccostumes. Veuillez consulter contactez-nous si vous avez d'autres problèmes ou questions. pour le paiement, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Le paiement par Paypal.

Si vous souhaitez effectuer un paiement via Paypal.com, nous expédions uniquement à l'adresse confirmée vérifiée par Paypal.com. Cela permet de maintenir une expérience d’achat en ligne sécurisée pour tous. Nous mettrons la commande en attente jusqu'à ce que PayPal ait effectué le paiement.